Как предотвратить конфликт
Что же такое конфликт?
«Конфликт» происходит от латинского слова «conflictus» — явление, возникающее в результате столкновения противоположных целей, интересов, мнений, взглядов.
Основные причины возникновения конфликтов:
- неумение слушать,
- непонимание;
- неумение договориться;
- несдержанность
Конфликт несет в себе как положительные так и отрицательные функции:
В конфликтных ситуациях все зависит от вашего умения находить способ их решения. От вас зависит, как может закончиться конфликт дракой ссорой или же примирением и умением договориться.
Существует несколько стилей выхода из конфликтной ситуации:
- Сотрудничество– поиск решения устраивающего обе стороны.
- Компромисс(сглаживание)-урегулирование разногласий через взаимные уступки.
- Приспособление— принесение в жертву собственных интересов ради интересов другого.
- Уход – избегание или уклонение от принятия решений.
- Конкуренция— стремления добиться своего за счет другого.
Правила предотвращения конфликтных ситуаций:
1. Чаще говорите вежливые слова.
2. Говорите всегда правду. Ложь не красит человека.
3. Будьте естественны в общении.
4. Не бойтесь правды, высказанной в ваш адрес.
5. Не перебивайте старших.
6. Не загрязняйте свою речь нецензурными словами.
7. Никогда не оправдывайте себя. (Меня не понимают, не ценят).
8. Помните, по своей природе общение — это ежедневный труд.
Заведующая отделением социального обслуживания на дому М.А. Исайкина
Добавить комментарий